Cách viết OKRs tốt
0%
Mai Xuân Đạt · OKRs

Cách viết OKRs tốt

90% OKRs thất bại ngay từ lúc đặt bút viết. Khóa học ngắn này giúp bạn nằm trong 10% còn lại.

📚 5 bài học ⏱ ~25 phút 🎮 Tương tác thực hành
Nội dung khóa học
Bài 1 / 5

OKRs là gì?

Bạn không thể đạt được
mục tiêu mà bạn không nhìn thấy.

Hầu hết doanh nghiệp đều có "mục tiêu". Nhưng hỏi 5 nhân viên bất kỳ "quý này công ty đang tập trung vào điều gì?" — bạn sẽ nhận được 5 câu trả lời khác nhau.

Đó chính xác là vấn đề OKRs sinh ra để giải quyết.

👆 Chạm vào thẻ để lật
🌫️
Công ty KHÔNG có OKRs trông như thế nào?
Lật thẻ ↻
Không có OKRs
Mỗi phòng ban chạy một hướng. Ai cũng "bận" nhưng không ai biết công ty đang tiến về đâu. Cuối quý nhìn lại: rất nhiều việc đã làm, rất ít kết quả đáng kể.
🎯
Công ty CÓ OKRs tốt trông như thế nào?
Lật thẻ ↻
Có OKRs tốt
Cả công ty cùng nhìn về 1-3 mục tiêu lớn nhất. Mỗi người biết rõ phần đóng góp của mình. Hàng tuần đo được mình đang ở đâu — và dám bỏ những việc không phục vụ mục tiêu.

Công thức chỉ có 2 phần

OKRs đơn giản đến mức nhiều người không tin nó hiệu quả. Toàn bộ hệ thống chỉ gồm 2 thành phần. Hãy khám phá từng phần bên dưới:

Objective
Mục tiêu
🧭 OBJECTIVE — Tôi muốn đi đâu?
Định tính, truyền cảm hứng, ngắn gọn dễ nhớ. KHÔNG chứa con số. Ví dụ: "Trở thành lựa chọn số 1 của CEO tại Hà Nội".
+
Key Results
Kết quả then chốt
📏 KEY RESULTS — Làm sao biết đã đến?
Định lượng, đo được bằng con số cụ thể. Mỗi Objective có 2–4 KR. Ví dụ: "NPS học viên đạt ≥ 50".
Chạm vào dấu + để xem giải thích
"
Ý tưởng thì dễ. Thực thi mới là tất cả.
JD
John Doerr
Người mang OKRs đến Google năm 1999
1970s
Andy Grove phát minh OKRs tại Intel
40
Số nhân viên Google khi bắt đầu dùng OKRs
2–4
Số KR lý tưởng cho mỗi Objective

Kiểm tra nhanh trước khi sang bài 2

Đừng lo — không có điểm số. Chỉ là cách chắc chắn bạn đã nắm ý quan trọng nhất.

✏️ Kiểm tra kiến thức
"Tăng doanh thu lên 20 tỷ trong quý 2" — câu này là Objective hay Key Result?
Bài tiếp theo
Bài 2 / 5

Viết Objective tốt

Objective tốt là câu mà cả đội
nhớ được khi không mở máy tính.

Objective là phần "hồn" của OKRs. Nó không đo lường gì cả — nhiệm vụ duy nhất của nó là tập hợp cả đội ngũ nhìn về cùng một hướng và khiến mọi người muốn đi về hướng đó.

5 tiêu chí của Objective tốt

Mở từng mục để xem chi tiết — kèm ví dụ thật:

Đọc lên phải thấy hào hứng, không phải thấy áp lực hay buồn ngủ. Objective là lời hiệu triệu, không phải chỉ tiêu hành chính.
❌ "Hoàn thành kế hoạch kinh doanh quý 2"
✅ "Khiến khách hàng phải wow khi dùng sản phẩm"
Tối đa 10–12 từ. Nếu nhân viên phải mở file mới nhớ được Objective — nó đã thất bại từ khâu viết.
❌ "Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đồng thời tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ nhằm gia tăng sự hài lòng"
✅ "Dịch vụ tốt đến mức khách tự giới thiệu bạn bè"
Con số là việc của Key Results. Objective có số = bạn đang viết KR mà tưởng là Objective.
❌ "Tăng doanh thu 30% so với quý trước"
✅ "Tăng trưởng đột phá từ kênh bán hàng mới"
Objective gắn với 1 quý (3 tháng). Đủ dài để tạo thay đổi, đủ ngắn để không trì hoãn. Mục tiêu "mãi mãi" không tạo được động lực hành động ngay.
Đặt mục tiêu mà bạn tin 70% sẽ đạt — không phải 100%. Mục tiêu chắc chắn đạt không kéo đội ngũ lớn lên. Google gọi đây là "moonshot thinking".

Đến lượt bạn — phân loại Objective

Tôi sẽ đưa ra 5 câu. Bạn quyết định: đây là Objective tốt hay kém? Làm sai cũng không sao — phần giải thích mới là thứ đáng giá.

1 / 5
🏅
"
Nếu mọi thứ đều quan trọng, thì chẳng có gì quan trọng cả.
MĐ
Mai Xuân Đạt
Chuyên gia OKRs — VNOKRs
Bài tiếp theo
Bài 3 / 5

Viết Key Results tốt

KR trả lời đúng một câu hỏi:
"Làm sao tôi biết mình đã đến nơi?"

Nếu Objective là ngọn hải đăng thì Key Results là bản đồ định vị. Viết KR sai là nguyên nhân số 1 khiến OKRs cả công ty sụp đổ — vì mọi người đo lường thứ không đáng đo.

3 yếu tố bắt buộc của một KR

Chuyển qua từng tab để xem:

Đo được bằng con số cụ thể

KR không có số = không phải KR. Tỷ lệ %, doanh thu, số lượng khách, điểm NPS, thời gian phản hồi... Cuối quý chỉ cần nhìn con số là biết đạt hay không — không cần tranh luận.

✅ "Tỷ lệ giữ chân khách hàng đạt 95%"

Gắn với thời hạn rõ ràng

Mặc định KR có hạn là cuối quý. Không phải "sẽ làm", "đang cải thiện", "trong tương lai gần". Deadline mơ hồ là cách lịch sự nhất để không bao giờ hoàn thành.

✅ "Đạt 5.000 người đăng ký trước 30/9"

Đo KẾT QUẢ — không đo việc làm

Đây là yếu tố khó nhất. "Tổ chức 3 buổi training" là việc làm (Activity). Tổ chức xong mà sales vẫn không bán được hàng thì sao? KR thật đo tác động: "85% sales đạt chỉ tiêu sau training".

❌ Activity: "Ra mắt tính năng X"
✅ KR: "40% người dùng sử dụng tính năng X hàng tuần"

Công thức viết KR trong 4 bước

Bước 1 / 4

Hỏi: "Objective đạt được thì điều gì THAY ĐỔI?"

Đừng nghĩ về việc phải làm. Nghĩ về thế giới sau khi thành công: khách hàng hành xử khác đi thế nào? Con số nào sẽ khác đi?

Bước 2 / 4

Chọn con số đo sự thay đổi đó

Mỗi thay đổi cần 1 thước đo: doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, NPS, retention... Chọn thước đo mà bạn thực sự theo dõi được hàng tuần.

Bước 3 / 4

Đặt mức từ X → Y

KR chuẩn có điểm xuất phát và đích đến: "Tăng tỷ lệ mở email từ 22% lên 35%". Không biết X hiện tại? Đó là tín hiệu bạn chưa đo lường đủ — sửa ngay điều đó trước.

Bước 4 / 4

Kiểm tra chống gian lận

Hỏi: "Đội có thể đạt con số này bằng cách làm hại công ty không?" Nếu có — thêm điều kiện. "10.000 user mới" → "10.000 user mới hoạt động ít nhất 1 lần/tuần".

Thử thách: KR thật hay Activity giả dạng?

Đây là kỹ năng phân biệt quan trọng nhất bài này. 5 câu — phân loại nhé:

1 / 5
🏅
✏️ Kiểm tra kiến thức
Mỗi Objective nên có bao nhiêu Key Results?
Bài tiếp theo
Bài 4 / 5

6 cái bẫy chết người

OKRs không thất bại vì lý thuyết khó.
Nó thất bại vì 6 thói quen cũ.

Sau nhiều năm đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp Việt Nam triển khai OKRs, tôi thấy gần như công ty nào cũng đạp vào ít nhất 1 trong 6 cái bẫy này. Biết trước = tránh được.

"Công ty có 5 mảng thì phải có 5 Objective"? Sai. OKRs là công cụ tập trung, không phải danh sách đầy đủ mọi việc. Mỗi cấp chỉ nên có 1–3 Objective. Không chọn được cái nào bỏ = chiến lược chưa rõ.
Đặt OKRs tuần đầu quý, mở lại vào tuần cuối quý. OKRs không phải văn bản hành chính — nó là công cụ vận hành hàng tuần. Không check-in thì đừng làm OKRs, tiết kiệm thời gian hơn.
Công ty: "Tăng doanh thu 30%". Phòng Marketing: cũng "Tăng doanh thu 30%". Đó là photocopy, không phải liên kết mục tiêu. Câu hỏi đúng cho mỗi đội: "Đội mình đóng góp được gì riêng vào mục tiêu chung?"
Nghe hợp lý nhưng cực nguy hiểm: khi KR quyết định thu nhập, mọi người sẽ đặt mục tiêu thấp để chắc chắn đạt — giết chết tinh thần thách thức. Google tách hẳn OKRs khỏi đánh giá lương.
✅ OKRs = công cụ học hỏi & tập trung. Lương = hệ thống riêng.
Nghe như tin tốt? Thực ra là tin xấu: bạn đang đặt mục tiêu quá dễ. OKRs chuẩn là stretch goal — đạt 70% một mục tiêu khó giá trị hơn nhiều so với 100% mục tiêu an toàn.
Bẫy phổ biến nhất, đã luyện ở Bài 3 — nhưng nhắc lại vì nó nguy hiểm nhất: nếu KR có thể "xong" mà không có gì thay đổi trong thực tế, đó là Activity. Mẹo: hỏi "xong việc này rồi thì... ai quan tâm?"
✏️ Kiểm tra kiến thức
Đội của bạn đạt 100% tất cả KR trong 3 quý liên tiếp. Điều này có ý nghĩa gì?
"
Đạt 70% một mục tiêu vĩ đại tốt hơn đạt 100% một mục tiêu tầm thường.
LP
Larry Page
Đồng sáng lập Google
Bài cuối
Bài 5 / 5

Thực chiến + Tổng kết

Lý thuyết đã đủ.
Giờ xem OKRs thật trông ra sao.

3 bộ OKRs mẫu — 3 loại doanh nghiệp

Lướt qua từng ví dụ (dùng mũi tên):

🎓 Công ty đào tạo CEO · Quý 2
Objective
Trở thành chương trình đào tạo CEO được nhắc đến nhiều nhất Hà Nội
KR 130 CEO tốt nghiệp với điểm hài lòng ≥ 4.5/5
KR 2NPS học viên đạt ≥ 50
KR 315 học viên giới thiệu ít nhất 1 CEO mới đăng ký
💻 Startup SaaS · Quý 2
Objective
Xây sản phẩm khiến khách hàng không thể rời bỏ
KR 1Tỷ lệ giữ chân doanh thu tháng đạt 95%
KR 2Thời gian dùng app tăng từ 12 → 22 phút/ngày
KR 3Đạt 4.7 sao trên App Store với ≥ 300 đánh giá
📣 Đội Marketing · Quý 2
Objective
Biến content thành kênh dẫn khách đáng tin nhất của công ty
KR 1Organic traffic tăng từ 8.000 → 20.000 lượt/tháng
KR 225% khách hàng tiềm năng mới đến từ content
KR 3Tỷ lệ mở email đạt 35% với 5.000+ người đăng ký

Checklist trước khi chốt OKRs

Tick từng dòng — đây là checklist tôi dùng với mọi doanh nghiệp tư vấn:

✓Objective ngắn gọn, không chứa số, đọc lên thấy muốn làm
✓Mỗi cấp chỉ có 1–3 Objective
✓Mỗi Objective có 2–4 Key Results
✓Mỗi KR có con số X → Y đo được
✓KR đo kết quả tạo ra — không phải việc cần làm
✓Mức độ thách thức: tin ~70% sẽ đạt
✓Đã lên lịch check-in OKRs hàng tuần
✓OKRs KHÔNG gắn trực tiếp với lương thưởng
🏁 Câu hỏi tốt nghiệp
Sếp giao bạn viết OKRs cho đội. Bạn viết: "O: Tăng doanh thu 25%. KR1: Gọi 500 cuộc điện thoại. KR2: Chạy 10 chiến dịch quảng cáo." — Bộ OKRs này sai ở đâu?
🏆

Chúc mừng!

Bạn đã hoàn thành khóa "Cách viết OKRs tốt".
Bạn hiện nắm vững hơn 90% người từng nghe về OKRs. Việc còn lại: mở file trống và viết bộ OKRs đầu tiên cho quý tới — ngay hôm nay.